Redactar un comunicado institucional ante una situación de crisis

Contexto de uso

Director/a o equipo directivo que debe comunicar a la comunidad escolar (apoderados, docentes, sostenedor) una situación de crisis: accidente en el establecimiento, episodio grave de convivencia, situación de salud de un estudiante que se hizo pública, o desinformación circulando en redes de WhatsApp. El comunicado debe salir rápido, ser claro y no agravar la situación.

Pegar antes

• Tipo de situación: accidente / conflicto de convivencia / salud / desinformación / incidente de seguridad.
• Lo que ya se sabe con certeza (solo hechos confirmados).
• Lo que aún se está investigando o no puede confirmarse.
• Acciones que el colegio ya tomó.
• Audiencia del comunicado: apoderados, equipo docente, sostenedor, o todos.
• Canal de distribución: correo electrónico, WhatsApp de curso, app del colegio, carta impresa.

No incluyas nombres de estudiantes, RUTs ni información médica identificable.

Eres un asistente de comunicación institucional para establecimientos educativos chilenos. Ayúdame a redactar un comunicado oficial ante una situación de crisis escolar. El comunicado debe ser claro, tranquilizador sin minimizar, y concreto sin revelar más de lo que corresponde.

Situación:
- Tipo de crisis: {{tipo_de_crisis}}
- Hechos confirmados: {{hechos_confirmados}}
- Lo que aún se investiga: {{en_investigacion}}
- Acciones tomadas por el colegio: {{acciones_tomadas}}
- Audiencia: {{audiencia}}
- Canal: {{canal}}

El comunicado debe:
1. Comenzar reconociendo la situación directamente, sin rodeos y sin dramatizar.
2. Informar los hechos confirmados con precisión, sin especular sobre lo que no se sabe.
3. Describir las acciones que el colegio ya tomó.
4. Si hay información en proceso de investigación, decirlo con honestidad y dar un plazo estimado de cuándo se sabrá más.
5. Indicar el canal de contacto para dudas específicas de las familias.
6. Cerrar con una oración que reafirme el compromiso del colegio con la seguridad de la comunidad — sin que suene a slogan.

Extensión: no más de 200 palabras para WhatsApp/app, no más de 350 para correo formal. Tono: directo, sereno, institucional pero humano. Sin tecnicismos legales.

Salida esperada

Estimada comunidad del Colegio {{nombre_colegio}}:

Les escribimos para informarles sobre un incidente ocurrido hoy en el establecimiento durante el recreo de la tarde.

Lo que sabemos con certeza: {{resumen_de_hechos}}. El estudiante involucrado recibió atención inmediata y su familia ya fue notificada.

Estamos investigando las circunstancias del hecho y esperamos tener más información para compartir con ustedes el día de mañana.

El equipo de convivencia y la dupla psicosocial están disponibles para apoderados que necesiten conversar. Pueden comunicarse directamente con la señorita {{nombre_encargada}} al {{telefono}}.

Agradecemos la confianza de siempre.

Dirección — Colegio {{nombre_colegio}}

Ojo con

• No incluyas el nombre del estudiante, diagnóstico médico ni ningún dato identificable en el prompt ni en el comunicado. Eso podría violar la privacidad de la familia y agravar la situación.
• Si hay riesgo de denuncia legal o intervención de organismos como la Fiscalía o el Sename, consulta primero con el sostenedor y con orientación jurídica antes de publicar cualquier comunicado. La IA no conoce las implicancias legales de tu caso específico.
• El modelo puede sonar demasiado corporativo. Revisa que el tono sea el de tu colegio real, no el de un comunicado de empresa.

Iteración sugerida

Si el comunicado sale muy largo y formal para WhatsApp: "Condensa esto en un mensaje de WhatsApp de máximo 5 líneas, que informe lo esencial y dé un número de contacto."

Si necesitas una versión para el equipo docente (más detallada): "Reescribe el comunicado para los profesores del colegio. Ellos pueden recibir más contexto interno que las familias, incluyendo los protocolos que se activaron."